ASALTO AL CEREBRO

No teman ustedes, no vamos a asaltar el “statu quo” de nadie, tan solo vamos a intentar despertar el entusiasmo en algunos adormecidos cerebros. El exceso de racionalismo, acartona los pensamientos creativos que pueden surgir en el seno de una organización.

El miedo se apodera de nosotros ante la posibilidad de dejar brotar libremente todo tipo de “IDEAS” de nuestra gran fábrica de ilusiones. Nuestro cuerpo pierde elasticidad, y agarrotado hasta la médula, anula la posibilidad de un pensamiento creativo.

No estamos acostumbrados a preguntarnos libremente sobre cualquier asunto, con el fin de encontrar posibles soluciones a los problemas y situaciones que se nos plantean. La cultura de “la acomodación”, que lamentablemente está asentada en muchas empresas (en todos los niveles jerárquicos de las mismas), impide que puedan aflorar nuevas visiones que redunden en una mejor organización del trabajo, y con ello en una optimización de la empresa.

Esa gran máquina, que es nuestro cerebro, está formada por dos hemisferios. Por lo visto el hemisferio izquierdo es analítico y el hemisferio derecho intuitivo. Nos empeñamos en crear estructuras rígidas, dogmáticas, en las empresas. Los departamentos de Recursos Humanos, quieren controlar a todo el personal, como si de máquinas se tratara.

Para ser competitivos, nos dicen los gurús empresariales, hay que ser flexibles, adaptables a los cambios continuos, a la ambigüedad emergente. Y yo me pregunto ¿Qué es ser flexible? ¿Aporta flexibilidad el pensamiento analítico? Las empresas competitivas, con visión de futuro, están formadas por equipos directivos que asaltan con asiduidad sus cerebritos y además atacan con naturalidad y buena intención los cerebritos de todos los miembros de la organización.

Ideas, muchas ideas, es lo que necesitamos, en estos tiempos de apertura de mercados, de competencia feroz, de globalización económica. Dejemos a un lado, los prejuicios y los complejos directivos, y superando el síndrome del “directivo analítico” abramos ventanas a todo tipo de propuestas, de ideas creativas, que puedan aumentar el entusiasmo organizacional, incrementando la competitividad corporativa.

Como bien sabemos, el inicio de grandes empresas fue una idea; también observamos que lo que sirvió en un determinado momento, no aporta flexibilidad en la actualidad. El liderazgo democrático, genera una cultura organizacional basada en la colaboración, en la comunicación fluida y transparente que posibilita la afloración de muchas propuestas constructivas en beneficio de todos.

Por mucho que nos empecinemos en mantener estructuras rígidas en las empresas, están siendo los propios mercados (Dinámicos, cambiantes y muy flexibles), los que están poniendo en su sitio, a muchas empresas que en su día fueron competitivas.

                                                         ASSAULT ON BRAIN

Do not be afraid you are not going to storm the "status quo" of anyone, let alone attempt to arouse enthusiasm in some dormant brain. Excessive rationalism acartona creative thoughts that may arise within an organization.

Fear grips us with the possibility to leave freely sprout all sorts of "ideas" of our big factory of illusions. Our body loses elasticity, and stiff to the core, eliminating the possibility of creative thinking.

We're not used to wonder freely on any subject, in order to find possible solutions to the problems and situations we face. The culture of "accommodation", which unfortunately is based in many companies (in all levels of the same), prevents new insights may emerge that lead to a better organization of work, and thus an optimization company .

That big machine that is our brain consists of two hemispheres. Apparently the left hemisphere is analytical and intuitive right hemisphere. We strive to create structures rigid, dogmatic, in companies. Human Resources departments, want to control the entire staff, as if they were machines.

A competitive business gurus tell us, we must be flexible, adaptable to continuous change, ambiguity emerging. And I wonder what is to be flexible? Does it provide flexibility analytical thinking? Competitive firms, visionary, consist of teams that assiduously assaulted his boffins and also attack with ease and good intention the boffins of all members of the organization.

Ideas, many ideas, is what we need in these times of opening markets, fierce competition, economic globalization. Leave aside the prejudices and complex managers, and overcoming the syndrome of "analytic management" windows open up to all kinds of proposals, creative ideas, which may increase the organizational enthusiasm, increasing corporate competitiveness.

As we know, the beginning of big business was an idea that what we observe also served at one time, it provides no flexibility today. The democratic leadership, creates an organizational culture based on collaboration, open communication and transparent enabling the surfacing of many constructive proposals for the benefit of all.

As much as we empecinemos to maintain rigid structures in companies, markets themselves are being (dynamic, changing and very flexible), those who are putting in place, many companies that once were competitive.

LOS ACOMODADOS

Me gusta leer libros de antropología y me llama mucho la atención, la descripción de las distintas tribus existentes en la actualidad.

Dentro de las tribus urbanas, de las que somos miembros de alguna de ellas, vamos a analizar y sacar a la luz, a una de las que más perjudican a nuestra sociedad.

Es, desde mi punto de vista, la más peligrosa para nuestra economía; debilita nuestra competitividad , disminuyendo la cultura emprendedora.

Debe preocuparnos, el gran número de acomodados que existe en nuestra provincia; y la larga lista de candidatos que no paran de apuntarse a ella.

¿Podremos competir con éxito en el futuro, con esta lacra social? ¿Quiénes son los responsables de generar la cultura de la pasividad?

Ultimamente escuchamos con mucha frecuencia la palabra “EMPRENDEDORES”. La tribu de los emprendedores, quiere afrontar el futuro con entusiasmo, creatividad, proactividad, aportando todas sus energías en sus proyectos laborales y empresariales, con la intención de mejorar la calidad de vida de toda la sociedad.

¿Dónde están los acomodados? Esta tribu, como todas las tribus, sus miembros comparten un lenguaje, una cultura y un comportamiento común. Es difícil distinguirlos, pasan desapercibidos en la calle, en la empresa, en actos sociales. Desde niños han sido aleccionados para triunfar sin “dar un palo al agua”. No debemos confundirlos con los del pelotazo, el éxito rápido; son sutiles, amables, simpáticos; están donde deben estar, en el momento que deben estar, para no trabajar.

Esta tribu, peligrosa para la competitividad, para el futuro de nuestro bienestar común; tiene su punto débil, tienen mucho miedo a perder su “statu quo”, pánico a que los saquen de su “zona de confort”, de su “triunfo pasivo”.

En el ámbito empresarial, tanto en la pequeña, como en la gran empresa, en la pública como en la privada en todas hay acomodados.

Las empresas deben crear sistemas para detectar a aquellos directivos, mandos intermedios y trabajadores que pertenezcan a dicha tribu, con el fin de despertar en ellos el espíritu emprendedor dentro de la empresa, así haremos entre todos más grande la tribu de los emprendedores.

                                                               THE WELL

I like reading books on anthropology and really catches my attention, the description of the various tribes that exist today.

Within urban tribes, of which we are members of one of them, we will analyze and bring to light, one of the most harmful to our society.

It is, from my point of view, the most dangerous for our economy, weakening our competitiveness, diminishing entrepreneurial culture.

We must be concerned, the large number of affluent that exists in our province, and the long list of candidates who do not stop to sign her.

Can we compete successfully in the future with this social evil? Who is responsible for creating a culture of passivity?

Lately frequently hear the word "entrepreneurs." The tribe of entrepreneurs, wants to face the future with enthusiasm, creativity, proactivity, bringing all their energy into their work and business projects, with the intention of improving the quality of life of the entire society.

Where is the well? This tribe, like all tribes, their members share a language, a culture and a common behavior. It's hard to tell, go unnoticed on the street, in the business, in social events. Since children have been indoctrinated to succeed without "giving a stick to water." We must not confuse them with the pitch, quick success, are subtle, friendly, sympathetic, are where they should be, when they should be, not to work.

This tribe, threatening competitiveness for the future of our common welfare, has its weakness, are very afraid of losing their "standstill", panic to get them out of their "comfort zone" of their "victory passive ".

In the business world, both in small and in large companies, in public or in private are all accommodated.

Companies must develop systems to detect those executives, middle managers and workers belonging to that tribe, to awaken in them an entrepreneurial spirit within the company and will among all the largest tribe of entrepreneurs.

DIVIDE Y PERDERÁS

A lo largo de la historia de la humanidad, y como estrategia en las llamadas artes de la guerra, siempre se ha utilizado el lema “divide y vencerás”. Por lo visto, para derrotar a los adversarios es una estrategia excelente; debilitar las fuerzas enemigas dividiendo y si es posible enfrentando a miembros del mismo grupo.

Sabemos que el mundo de los negocios, de las empresas, lo caracteriza la competitividad feroz y en muchas ocasiones, desleal. Parece como si todo vale en pos de mantener posiciones en los mercados. Existe incluso el espionaje industrial y por ello muchas compañías invierten mucho dinero en evitarlo con estrictas normas de seguridad.

Puede que esta cultura de la competitividad, que muchos directivos viven y transmiten en el seno de las organizaciones, no sea la estrategia más adecuada para crear una misión compartida.

El equipo directivo, y en concreto los responsables de los departamentos de recursos humanos, es responsable de utilizar como herramienta de gestión corporativa, el lema “une y vencerás”.
Deben transformar las artes de la guerra, en las artes para la paz; sembrando de esta manera la semilla de la prevención de posibles conflictos.

Hoy día, está muy estudiado y demostrado, que el trabajo en equipo, la motivación de todos los trabajadores, el buen clima laboral, son requisitos sine qua non para el buen funcionamiento de las empresas, y ello se consigue con la cultura del compromiso de todos los miembros de la empresa.

La cultura de “la unión”, de la colaboración interdepartamental, de la buena convivencia laboral; hace surgir en el seno de la empresa el espíritu de equipo, el entusiasmo y la automotivación de los trabajadores, una proactividad colectiva.

¡Qué importante es el estilo de liderazgo de los directivos! ¿Es posible crear una cultura de empresa basada en, “unir en la diversidad”, con un estilo de dirección autoritario? Si el estilo de liderazgo afiliativo, democrático, es el que más y mejor genera una cultura de compromiso, de identificación colectiva con la misión de la empresa.
¿Por qué no es el más utilizado por los equipos directivos? ¿Acaso da miedo perder parcelas de poder, a que el personal manifieste sus quejas y críticas a la dirección?

Lamentablemente, son muchos los directivos, que en pos de la productividad y la rentabilidad empresarial, siguen utilizando unas obsoletas y contraproducentes herramientas de gestión corporativa.
Habría que contabilizar y exponer a las juntas de administración las grandes pérdidas que ocasiona dividir al personal, enfrentarlo, enemistarlo, generando desconfianza entre todos los trabajadores, creando la cultura de la competitividad interna. Tanto dividen, que aumenta el absentismo en sus dos vertientes: presencial y de baja por enfermedad; se incrementa la conflictividad interpersonal e interdepartamental, generando un pésimo clima laboral que redunda en un mal servicio a los clientes y en productos de poca calidad.

Deberíamos hacer una pequeña reflexión y preguntarnos ¿No es más saludable y beneficioso para todos, compartir un proyecto común al servicio de la sociedad, uniéndonos en las dificultades de la vida laboral?

                                                                  DIVIDE AND LOSE


Throughout the history of mankind, and as a strategy in the arts of war calls, always has used the motto "divide and conquer". Apparently, to defeat adversaries is an excellent strategy, weakening the enemy forces, and if possible dividing pitting members of the same group.

We know that the world of business, companies, what characterizes the rat race and often unfair. It seems as if anything goes towards maintaining market positions. There is even industrial espionage and so many companies invest heavily in help with security standards.

Maybe this culture of competitiveness, many managers and transmit live within organizations, not the best strategy to create a shared mission.

The management team, and in particular those responsible for human resources departments, is responsible for using as a tool for corporate management, the slogan "unite and rule".
Must transform the arts of war, in the arts of peace; thereby sowing the seeds of possible conflict prevention.

Today, it is well researched and proven that teamwork, motivation of all workers, good working environment, are sine qua non for the proper functioning of businesses, and this is achieved with the culture of commitment all members of the company.

The culture of "union", interdepartmental collaboration, conviviality of labor; raises within the company team spirit, enthusiasm and motivation of workers, a collective proactivity.

How important is the leadership style of managers! Is it possible to create a company culture based on, "united in diversity", with an authoritarian management style? If the leadership style affiliative, democratic, is more and better breeds a culture of commitment, collective identification with the company mission.
Why not the most used by management teams? Did plots afraid losing power, revealed that staff complaints and criticisms of the address?

Unfortunately, many managers, who in pursuit of productivity and profitability, still using some obsolete and counterproductive corporate management tools.
Should be counted and expose management boards causing large losses divided staff, face, enemistarlo, creating distrust among all workers, creating a culture of internal competition. Both divide, increasing absenteeism on two fronts: attendance and sick leave; increases interpersonal and interdepartmental conflict, creating a bad work environment resulting in poor customer service and poor quality products.

We should do a little reflection and ask ourselves is not healthy and beneficial for all, sharing a common project to serve society, uniting in the difficulties of working life?

EL RENDIMIENTO DEL CONOCIMIENTO

Nos dicen que pertenecemos a la era del conocimiento. Las antiguas balanzas han quedado en desuso, ya no interesa pesar kilos de materia; las nuevas y sofisticadas máquinas, analizan y cuantifican la calidad del producto, lo sutil de sus componentes. La era de las tecnologías, es el resultado de la aplicación práctica y cuantificable del conocimiento.

Los investigadores, son ejemplo de visión y misión empresarial; tienen muy claro a donde quieren ir y para que. Pienso que sienten un gran entusiasmo por llegar a la meta y así ayudar y beneficiar a la sociedad con sus logros: nuevos medicamentos, nuevas máquinas, etc.

El proceso, desde el nacimiento de una idea, hasta la plasmación en una realidad tangible, lo observamos y lo cuantificamos todos con mucha facilidad. Entendemos y valoramos el trabajo investigador, y sabemos que en muchas ocasiones no se traduce en un producto o en una máquina concreta; son estudios que no cuajan y quedan guardados para otra ocasión.

El gran avance de las tecnologías, ha supuesto una mejora, palpable, en los procesos de producción y en la calidad de vida laboral de muchos trabajadores. La tecnología de la informática ha sido una gran revolución en la mejora organizacional de las empresas.

Sin embargo, desde mi punto de vista, aún no valoramos, suficientemente, las investigaciones en el ámbito de las ciencias sociales. Entendemos perfectamente los datos que nos aportan, y también lo que debemos hacer para mejorar, pero algo falla cuando no percibimos con claridad, la aplicación práctica y los grandes beneficios, en todos los sentidos, que nos aportan.

Parece que dichas investigaciones pertenecieran a una categoría inferior. Quizás pensamos que no aportan beneficios económicos. ¿Acaso el fracaso escolar no supone un gran coste a un país? El absentismo laboral ¿Quién lo paga?

El conocimiento puede generar un rendimiento que a todos nos beneficia. No debemos marginar el conocimiento de las ciencias sociales, tenemos que aplicar con decisión y entusiasmo las tecnologías del comportamiento humano, de la organización del trabajo, del aprendizaje personal, etc.

El conocimiento, no produce, ni genera rendimiento alguno si no se aplica y se desarrolla. Para construir un vehículo, se necesitan equipos de trabajo cualificados, conocimiento y trabajo para transformar materiales en una nueva realidad. Para crear grandes empresas, necesitamos equipos directivos con ganas de aplicar sus conocimientos y crear una organización óptima.

Últimamente, reflexiono sobre cuanto sabemos y qué poco hacemos para mejorar nuestra calidad de vida sociolaboral, deberíamos rendir más con tanto conocimiento.

                                               PERFORMANCE OF KNOWLEDGE

We say that we belong to the knowledge era. The old scales are deprecated, though no longer interested kilos of matter new and sophisticated machines, analyze and quantify the quality of the product, its components subtle. The age of technology is the result of the practical application of knowledge and quantifiable.

Researchers are examples of vision and mission statement, are very clear where they want to go and why. I think we have great enthusiasm for reaching the goal and to help and benefit society with their achievements: new drugs, new machines, etc.

The process, from the birth of an idea, to translating them into a reality, we observe and quantify all very easily. We understand and appreciate the research work, and we know that in many cases it results in a product or in a particular machine, are studies that do not set and are saved for another time.

The breakthrough technology has meant an improvement, palpable in the production processes and the quality of working life for many workers. The information technology revolution has been a great improvement in the organization of firms.

However, from my point of view, still not value sufficiently, research in the field of social sciences. We fully understand the information they provide, and what we should do to improve, but something is wrong when they see clearly, the practical and the great benefits, in every way that we provide.

It seems that this research belong to a lower category. Maybe we do not offer economic benefits. Does academic failure is not a big cost to a country? Absenteeism Who pays?

Knowledge can generate a return that benefits us all. We must not marginalize the knowledge of the social sciences, we have to apply with determination and enthusiasm of human behavior technology, organization of work, staff training, etc..

Knowledge does not produce, or generate any return if it applies and develops. To build a car, you need skilled work teams, knowledge and work to transform materials into a new reality. To create large companies need management teams wanting to apply their knowledge and create an optimal organization.

Lately, I reflect on what we know and what we do little to improve our quality of life sociolaboral, we should do more with much knowledge.

DÍA A DÍA

Minuto a minuto, a cada instante, en todo momento, podemos mejorar; gestionar mejor nuestras responsabilidades profesionales, en beneficio de la empresa y de todos sus colaboradores.

Si observamos, a dos empresas del mismo sector, con características similares; podemos preguntarnos ¿Por qué una es excelente y tiene tan buena reputación corporativa, y la otra es mediocre?

Nada nuevo hay bajo el sol, ni nada se construye en dos días. Se necesita tiempo y sobre todo intencionalidad, para crear una sólida imagen corporativa. La intención de querer ser mejores, de conseguir ser reconocidos como empresa excelente, por la calidad de los productos o servicios, por el respeto al medio ambiente, por su apuesta firme y decidida por la "acción social" interna y externa.

La ilusión, de generar cambios positivos, con la que cada día debemos levantarnos; es condición sine qua non para aportar ventaja competitiva a nuestras acciones en la empresa.

Los seres humanos, somos torpes, pero no tontos; sabemos cuando hemos actuado incorrectamente; sentimos, aunque intentamos enmascararlo, que no hemos aportado ni el cincuenta y cinco por ciento de nuestro rendimiento. Por ello, es muy importante la reflexión al finalizar la jornada laboral. Podemos preguntarnos ¿He cumplido con mi aportación a la colectividad? ¿Tiene sentido la labor que he desempeñado en mi puesto de trabajo?

No perdamos el sentimiento de aportación; cada acción, cada comportamiento, está interrelacionado con la estructura y el funcionamiento de la empresa, con la buena o mala imagen de la misma.

Parece que estoy filosofando, pero si quieren aprender filosofía nada mejor que levantarse temprano e ir a la lonja del pescado. Así, comprenderán fácilmente, lo que cuesta pescar un pez; la valentía de aquellas personas que en alta mar y en condiciones difíciles desarrollan su trabajo con alegría, y el orgullo de sentirse pescadores.

Día a día, avanzamos o retrocedemos en el logro de nuestras pequeñas metas cotidianas. Nos aventuramos a dar la cara en la resolución de los problemas que la vida laboral nos plantea o nos escondemos tras la sonrisa hipócrita, de cartón piedra, que tan de moda se ha puesto en el ámbito de las relaciones interpersonales en las empresas.

Cada cual, es libre y responsable, a la hora de elegir como actuar. Ser o no ser, e ahí la cuestión. Estar comprometido con el trabajo que uno desempeña y con el apoyo a los compañeros de trabajo que lo necesiten o sentirse un número en el organigrama de su empresa.

                                                   DAY BY DAY

Minute by minute, every moment, in every moment, we can improve, manage better our professional responsibilities for the benefit of the company and all its employees.

If we look at two companies in the same industry, with similar characteristics, we may wonder why one is excellent and is as good corporate reputation, and the other is mediocre?

Nothing new under the sun, nothing is built in two days. It takes time and intentionality especially, to create a strong corporate image. The intention of wanting to be better, to get recognition as excellent company, the quality of products or services, the respect for the environment, for its firm and resolute commitment by the "social action" internal and external.

The illusion of positive change, with which we must rise every day, is a sine qua non to provide competitive advantage to our shares in the company.

The humans are stupid, but not stupid, we know when we have done wrong, sorry, but try to mask it, we have not made or fifty-five percent of our performance. It is therefore very important reflection at the end of workday. We ask Have I done my contribution to the community? Does it make sense the work I've played in my position?

Do not lose the feeling of contribution, every action, every behavior, is intertwined with the structure and operation of the company, with good or bad image of it.

I seem to philosophizing, but if want to learn philosophy nothing better than getting up early and go to the fish market. Thus, readily understood, costing catch a fish, the courage of those who offshore and in difficult conditions they work with joy and pride in being fishermen.

Day by day, advance or regress in the achievement of our small daily goals. We venture to come forward in solving the problems we face working life or we hide behind the hypocritical smile, papier-mache, how fashion has been in the field of interpersonal relationships in business.

Each person is free and responsible when choosing how to act. To be or not to be, and hence the question. Being committed to the work one performs and support coworkers who need or feel a number on your company's organizational chart.

CAZAR MARIPOSAS

Cuando llego a una empresa, lo que más me interesa son las mariposas; créanme, mariposas de todos los colores y tamaños. En ocasiones no se perciben con facilidad ya que suelen esconderse tras el velo sutil de la hipocresía, del silencio, de la incompetencia, de la apatía, de la prepotencia y sobre todo tras la ignorancia.

Ustedes se preguntarán ¿Qué método utilizará para verlas y cogerlas? Mi método recibe muchos nombres: acercamiento sincero, conversación transparente, entrevista sin límites, escucha empática, comportamiento coherente, relación auténtica. Les aseguro que aparecen mariposas por doquier, revolotean todos los departamentos de la empresa: dirección, finanzas, marketing, producción. ¡Que bonitas son! Y como me ayudan a descubrir la realidad emocional de la organización: el estilo de liderazgo, la cultura empresarial subyacente, los problemas emergentes.

No estamos acostumbrados a la caza de mariposas; sí a la de perdices, conejos, jabalíes, etc. Sabemos lo aburrido que es cazar solos, no podemos compartir la emoción ni el entusiasmo que nos causa la pieza obtenida, no podemos sentirnos importantes en nuestra labor profesional, no podemos desahogarnos de tantas tensiones y frustraciones. Conozco algunos cazadores de mariposas que de tanto cazar en solitario han perdido las aptitudes necesarias para percibirlas.

No es fácil cazar mariposas, y sobre todo en solitario; en las empresas hay muchas personas que cuando se les propone participar en la captura de mariposas, se ofrecen voluntariamente con mucho entusiasmo. Iniciamos una conversación sincera y desde el principio no marcamos un objetivo "cazar mariposas", que tan rentables y beneficiosas son para la empresa. También hay quien ofrece resistencia, debido a la cultura de precaución imperante en su empresa, el miedo al cambio, aunque sea para mejorar, obstaculiza la caza de mariposas.

Transcurridos unos días, desde que inicio la captura, los resultados son sorprendentes, cazamos las que más nos van a servir para optimizar el funcionamiento de la empresa, para ayudar a los directivos a superar los problemas culturales subyacentes que obstaculizan su tarea, a mejorar el rendimiento empresarial y profesional.

A diferencia de lo que ocurre con las encuestas, la caza de mariposas, inicia un impulso de transformación de la cultura de la empresa. La misma acción de captura hace que la empresa avance hacia la excelencia; una cultura que promueva la sinceridad, la transparencia, la integridad, la empatía y las relaciones saludables.

Las empresas que apuestan por la innovación, no sólo tecnológica sino en cultura corporativa, necesitan implantar métodos de caza de mariposas, y así avanzar hacia la competitividad sin miedos, ni complejos.

                                                        CATCH BUTTERFLIES

When I get a company, what interests me most are the butterflies, believe me, butterflies of all colors and sizes. Sometimes not perceived easily as they often hide behind the veil of hypocrisy subtle, of silence, of incompetence, apathy, arrogance and ignorance especially after.

You may ask what method used to see them and catch them? My method goes by many names: sincere approach, transparent conversation, interview limitless empathetic listening, behavior consistent, authentic relationship. I assure you that butterflies are everywhere, flitting all company departments: management, finance, marketing, production. They are beautiful! And help me to discover the emotional reality of the organization: leadership style, corporate culture underlying emerging problems.

We're not used to hunt for butterflies; yes to partridges, rabbits, pigs, etc.. We know how boring it is to hunt alone, we can not share the excitement and enthusiasm that we cause the product obtained, we can not be important in our professional work, we can not let off steam so many tensions and frustrations. I know some hunters hunt butterflies of both solo have lost the skills to perceive.

It is not easy to catch butterflies, especially solo, in business there are many people that when they are going to take part in catching butterflies, volunteer enthusiastically. Begin an honest conversation and from the beginning we did not score a goal "chasing butterflies" that are so profitable and beneficial to the company. Some also offers resistance, due to the prevailing culture of caution in your business, fear of change, although improving, hampers hunt butterflies.

After a few days since starting the capture, the results are amazing, the ones we hunt will serve to optimize the operation of the company, to help managers overcome the underlying cultural problems hindering their work, to improve business and professional performance.

Unlike the case with surveys, hunting butterflies, starts a boost transformation of the culture of the company. Capture the same action the company makes progress towards excellence, a culture that promotes openness, transparency, integrity, empathy and healthy relationships.

Companies that are committed to innovation, not only technological but in corporate culture, need to implement methods of hunting butterflies, and thus move towards competitiveness without fear or complex.

MARKETING INTERNO

Hay un dicho muy popular que dice “la cara, es el espejo del alma”; y es que por muchos avances tecnológicos, siempre nos encontraremos una cara que nos atienda. La buena atención al cliente, forma parte del éxito de la estrategia de marketing.

Ha sido, esta gran herramienta de gestión empresarial, la que ha humanizado y valorado, al capital humano de la empresa, también llamado “CLIENTES INTERNOS”. Sabemos, que esta disciplina, ha investigado mucho el comportamiento humano, llegando a conclusiones como que el cliente es un ser con unas necesidades emocionales que busca en determinados productos y servicios.

Es muy grande, la aportación del marketing, a la gestión estratégica de los Recursos Humanos. Al igual, que debemos saber, y tener en cuenta lo que necesitan nuestros posibles clientes, y ofrecerles la atención que requiere la venta y el servicio; también hay que saber como se sienten y qué necesitan, los trabajadores.

La expresión “egoísmo saludable”, llevada a la práctica con buena intencionalidad, beneficia la consecución de los objetivos empresariales y la mejora de la calidad de vida laboral. Siendo saludablemente egoístas, no hay nada mejor, para aumentar nuestras ventas y nuestra producción, como acercarnos y tratar a nuestros empleados, como verdaderos clientes.

Hay algo que valoran mucho los trabajadores, y si pudieran lo comprarían en la empresa en la que trabajan: transparencia, atención personalizada, y valoración de su aportación laboral. Es muy interesante, que coincide con lo que están exigiendo los clientes.

Observo con mucho interés, la atención que nos prestan los trabajadores del sector servicios, y considero que podríamos mejorarla. Deberíamos plantearnos, seriamente, si la gran cantidad de cursos estandarizados que se imparten, consiguen los resultados prácticos deseados. Las grandes empresas, ante la ineficacia de la formación estándar, están apostando por la formación personalizada, con el objetivo de mejorar el rendimiento laboral. También, deberíamos reflexionar sobre los métodos y sistemas de gestión de los Recursos Humanos que estamos utilizando, para conseguir lo que muy acertadamente un conocido empresario del sector hotelero plantea “la calidad de la cerveza, tiene mucho que ver con las manos que la ofrecen”.

Está estudiado y demostrado, que el factor económico, no es el único que tienen en cuenta los trabajadores a la hora de valorar su satisfacción laboral; de ahí la importancia del llamado “contrato emocional”.

Considero muy importante, para mejorar la imagen corporativa de nuestras empresas, que ofrezcamos concienzudamente, algo que siempre hemos presumido tener, “la hospitalidad y la calidez mediterránea”, tanto a los clientes externos como a nuestro capital humano.

                                         INTERNAL MARKETING

There is a saying, popular saying "the face is the mirror of the soul" and is that for many technological advances, we always find a face that we attend. Good customer service is part of the success of the marketing strategy.

It was, this great business management tool, which has humanized and valued, the human capital of the company, also called "internal clients". We know that this discipline has been much research on human behavior, drawing conclusions as to the client is a being with some emotional needs that searches certain products and services.

It is very large, the contribution of marketing, strategic management of human resources. Like, we should know, and consider what our potential clients need, and give them the attention they require sales and service, you have to know how they feel and what they need workers.

The term "healthy selfishness", put into practice with good intentions, benefits achieving business goals and improving the quality of working life. Healthy Being selfish, there is nothing better, to increase our sales and production, how to approach and treat our employees, customers as true.

There's something highly valued workers, and if they could buy it in the company where they work: transparency, personal attention, and appreciation of their labor contribution. Interestingly, that matches what customers are demanding.

I note with great interest, care workers who provide services sector, and I think it might improve. We should consider, seriously, if the large number of standardized courses that are taught, get practical results desired. Large companies, given the ineffectiveness of standard training, are betting on personalized training, in order to improve work performance. Also, we should reflect on the methods and systems of human resources management that we are using, to get what rightly a prominent businessman in the hotel industry raises "the quality of the beer has a lot to do with the hands that offer" .

Is studied and shown that the economic factor, not the only one that takes into account workers when assessing job satisfaction, hence the importance of the "emotional contract". I consider it very important to improve the corporate image of our companies, we offer thoroughly, something we've always presumed to have, "the hospitality and warmth Mediterranean", both external customers and to our human capital.